适用：
- 电商小程序
- 超级云名片电商版小程序
买家可以针对「待发货」订单发起退款申请，针对「已完成」订单发起退款、退货退款申请；商家可以在后台编辑器主动发起退款、同意买家退款申请，完成退款动作。
注意：需要重新发布审核小程序（点击左下角【立即发布】），审核通过后买家小程序才可以看见【申请退款】入口。
1. 进入上线了小程序编辑器，点击"设置 > 收款设置 > 退款功能"，确认退款功能是已经开启：
2. 若涉及退货，则在"设置 > 基本信息 > 支持退货“这里勾选，并填写好退货地址，联系方式，收件人名称 - 这些信息会在顾家端显示。
注意：若【支持退货】没有勾选，顾客端退款时无法选择”处理方式 > 退货退款“，即不会触发要求「寄回退货包裹」流程，只能选择”仅退款“。
申请退款流程
设置好后，在顾客端就可以看到”申请退款“的按钮。
1. 顾客前往"我的（超级云名片是”个人中心“） > 我的订单 > 查看全部，然后进入相应的订单，点击下方的”申请退款“。
2. 在退款页面这里，顾客可以根据情况在”处理方式“选择”仅退款“或”退货退款”。（若操作失误，可以在订单详情（点击“退款状态”）> 退款详情 > 撤销退款申请】，撤销掉退款申请，订单可以继续正常流转。
*目前仅支持全额退款。
3. 在顾客提交退款申请后，商家会在桌面端的小程序编辑器 > 订单这里看到退款申请，点击【订单详情】可以处理退款申请。
4. 商家点击“同意”或“拒绝”。（不论点击同意或拒绝，顾客都会收到一条“退款申请通知”的微信服务通知。）
5. 商家同意后，顾客可以自行联系快递公司寄出退货（小程序暂未接入逆向退货物流揽件服务）。寄出后记得要填写物流单号，填写后商家“订单 > 订单详情”可以收到买家填写信息。
6. 商家收到顾客退回的包裹后，没有问题则可以进入订单详情页面，点击“确认收货并退款”。订单金额会将原路退还给顾客。通常是即时退款，最慢1-2天内完成。
若商家自行退款，可以直接进入订单详情页面主动退款，无需买家自主操作：
待发货 vs 已完成订单的退款流程对比
常见问题
1. 主动退款的发起，有什么限制？
如果仍有退款信息进行中（不处于【退款关闭】或【退款成功】状态），不允许点击【主动退款】或其他新增退款。此时买家端的订单详情会隐藏【申请退款】入口，商家端的【申请退款】按钮会不可用。
2. 储值订单是否支持退款？
不支持。仅支持发生商品交易的订单（普通订单、分销订单、拼团订单、秒杀订单）
3. 分销订单发生退款后，退款金额是否会扣除分销员的佣金？
「已完成」状态后，分销员的佣金到账。如果未提现，发生退款，分销员的【总订单金额】和【佣金总额】会自动抵消；如果已提现，不会扣除佣金。
4. 优惠券抵扣了部分支付金额，订单发生退款后是否退回优惠券？
优惠券无法退回（可以再领取一张）。
5. 有待处理退款的时候，能否修改售后地址和关闭退款功能？
可以修改售后地址（修改后不改变旧订单信息，新的订单会显示最新退款地址）也可以关闭退款功能。关闭后，【申请退款】入口消失，进行中的退款订单依然可以正常流转。
6. 订单支付部分使用了会员积分，退款是否返回积分？
支持退回会员积分。
7. 退款最多支持几天前的订单？微信支付结算后钱已进入银行账户，退款失败怎么办？
- 没有退款时间限制，只要微信支付商户有余额，则可以发起退款。由于「微信支付商户」会每日结算，结算后余额不足会造成退款失败。可以设置「留存额」来避免这种情况。相关文档：微信支付商户提现功能介绍
- 因余额不足导致退款失败，商家可以往微信支付商户打钱，然后再度发起退款。