[门店] 第三方配送

适用小程序：单门店小程序（多门店暂不支持）

注意，目前仅支持达达配送，不支持绑定已有的达达账户。

1. 进入上线了小程序编辑器，在左边菜单的“店铺扩展”下打开“业务类型”，然后进入“外卖”。

若没有“店铺扩展”，则点击"添加其它模块"。

在”店铺拓展模块“这里点击”添加模块“。

在“店铺扩展”这里开启外卖。

 

2. 设置好“外卖”，包括【配送范围】、【订单起送价】、【配送费】、【营业时间】。

注意：

• 【配送范围】是按店铺地址到顾客收货地址的步行距离来计算，不是两点间的直线距离。这个距离也是“第三方配送”向商家收取的配送费。
• 【配送费】是顾客下单时向顾客收取的配送费金额，与配送方式（商家或第三方）无关。配送费有“简易版”和“按距离梯度收费”两种方式。
  
  
  • 简易版：
  • 按距离梯度收费

 

3. 在“配送方式”这里勾选第三方配送。

• 接单后，如果商家配送方式选的是“商家自己配送”配送时请点击【开始配送】。
• 接单后，如果商家配送方式选的是“第三方配送”，配送时第三方会上门取货进行配送。

4. 选择好你的经营业务类型（此会影响配送费，请谨慎选择），然后填写“企业名称”来注册达达账号，目前不支持绑定已有的达达账户。

若是快速注册或快速认证小程序，不需要填写，直接选择一个业务类型。

5. 点击“提交申请”。

6. 注册成功后，需要给达达配送账户进行充值。配送费用从配送账户扣除，如余额不足则无法使用第三方配送。

• 点击【充值】进行充值流程。
• 点击【查账】可查看配送费流水账单。

 

7. 设置接单后是否自动呼叫：

开启“接单后自动呼叫”，设置好配餐时间。商家接单后，在设置的配餐时间结束后，系统会自动呼叫配送员。

也可以在手机端后台设置，在手机端打开手机端后台（老板后台） > 设置 > 外卖设置 > 点击进入第三方配送。

 

在商家老板后台，还可以设置以下：

• 【外卖服务】的开启/关闭；
• 【第三方配送】的开启/关闭；
• 【配送账户】余额显示及查账；
• 【接单后自动呼叫第三方配送】的开启/关闭，以及配餐时间的设置；

【第三方配送相关说明】

• 第三方配送已接入达达配送，配送费用从配送账户扣除，如余额不足则无法使用第三方配送详见【第三方配送协议】。
• 开启第三方配送会有配送时间、呼叫配送员、配送员接单、呼叫超时或异常、配送员配送和已送达，配送员配送过程中可查看配送路径（由第三方配送平台提供）。
• 第三方配送过程中无法进行自配送操作。

 

配送操作流程

 

一、在上线了编辑器

1. 进入上线了小程序编辑器，点击左下角的“订单管理”，进入“外卖订单”。

2. 打开相应的订单，点击【呼叫第三方配送】开始呼叫配送员。

在配送员接单前，可【取消呼叫】；之后可选择【重新呼叫配送】或切换成【自己配送】。

 

 

二、在手机端后台

1. 在【订单管理】 > 【订单记录】 > 点击进入待配送订单详情。

开启了第三方配送的商家，将默认使用第三方配送。点击【呼叫配送】，开始呼叫配送员。

配送员接单后，商家可联系配送员，生成取货码（打印的订单小票上也有取货码，如下图所示），用于商家和到店的配送员交接配送物品。

 

小程序端顾客下单流程

顾客下单后，可以查看订单详情及配送状态；在配送中时，与配送员取得联系。

 

 

常见问题

1. 若开启了自动呼叫，第三方配送账户余额不足时会用什么配送方式？

账户余额不足，将自动切换为商家自配送。

2. 充值完成后，刷新为什么还显示【余额不足】？

充值完成后，到账时间可能会有5分钟延迟约，请刷新后查看。

3. 达达配送为什么会显示【门店信息更新失败】？

有两种情况会导致门店信息更新失败：

• 在达达配送>设置⚙>进行【修改信息】操作，提交后更新未成功
• 商家在【基本信息】更新了地址经纬度，导致更新达达信息失败

更新门店信息将影响达达配送的相关设置和配送费，请谨慎更新。

4. 取消订单时，退款失败是什么原因？

答：可能的原因有：

• 网络连接导致的退款失败
• 每日清算商家账户后，因账户余额不足无法支付退款，导致退款失败

如果是因为网络原因导致的退款失败，建议你先尝试【重新发起退款】。

若退款再次失败，请你联系顾客协商退款后，点击【我已退款，关闭订单】，你可以在“已关闭”分类中找到此笔订单。

5. 点击【取消订单】时，提示未开通微信支付退款功能，我要怎么解决？

答：取消订单并自动退款操作，需要商家先开启退款功能。点击了解如何开启退款功能。

6. 出现【无配送员接单】时，我要怎么做？

答：由于送餐高峰期或位置偏远周围无配送员或恶劣天气等原因，呼叫配送员的过程中可能会出现无配送员接单状态。你可以：

• 【重新呼叫配送】
• 切换为【自己配送】。

若送餐时间过久，请自行与顾客协商。

7. 老板后台是所有员工都可以修改【外卖设置】吗？

不是，只有拥有“订单管理、外卖设置”权限的员工，才能修改外卖设置。

你可以在上线了编辑器后台 > 员工授权管理，然后进入相应员工详情，在“权限管理”处更改权限。

8. 外卖第三方配送只开放单门店，那多门店怎么处理呢？

目前支持多门店配置第三方配送。多门店若需要使用第三方配送服务，需要创建多个小程序。

9. 第三方配送服务商「达达」开通了哪些城市？

达达配送支持城市如下：

10.第三方配送服务商「达达」的费用多少？

以广州为例：

不同业务类型加价不同，最终配送费根据达达配送收费规则为准。